S.T.A.R.R.

Wat is de STARR Methode?

De STARR-methode is de meest voorkomende methode waarop sollicitanten geïnterviewd worden. Als sollicitant kan je deze methode ook zelf inzetten voor meer succes bij sollicitatiegesprekken. Hoe je dat doet, lees je in dit artikel.

Waarvoor staat S.T.A.R.R.?

S.     Situatie

Wat speelde er?

In mijn studententijd was ik als verkoper werkzaam in een doe-het-zelfwinkel. Ik stond op een dag achter de servicebalie. Een klant kwam terug met een rolgordijn, dat voor hem op maat was gemaakt. Hij wilde het terug brengen want de afmetingen waren niet correct.

T.     Taak

Wat waren je taken?

Mijn taak was om de klant duidelijk te maken dat maatwerk nooit wordt terug genomen. Dat was hem ook verteld toen hij het rolgordijn bestelde. Toen ik hem dit vertelde, werd hij heel kwaad en wilde mij met het rolgordijn slaan.

A.     Activiteiten

Wat heb je concreet gezegd of gedaan?

Ik bleef kalm en heb de klant op een rustige en vriendelijke toon duidelijk gemaakt dat ik begrip had voor zijn probleem en het ook heel vervelend vond, maar dat ik er graag op een normale manier over wilde praten.

Ik maakte duidelijk dat als hij niet zou kalmeren ik de politie zou bellen.

R.     Resultaat

Wat gebeurde er daarna?

De klant werd rustig en het gesprek kon op een redelijk normale toon worden voortgezet.

R.     Reflectie

Was je tevreden met het resultaat?

Zou je het de volgende keer anders aanpakken?